مطالعه رابطه بین کیفیت ادراک شده بر تصویر ذهنی و وفاداری مشتریان به برند هتل های اصفهان

چکیده بیان مساله : صنعت هتلداری یکی از زیر بناهای اساسی جذب و توسعه توریسم و گرشگردی است. لذا در این تحقیق تلاش می شود تا به نمونه ای از رفتار هتلداران که در بازاریابی هتل موثر است پرداخته شود. روش تحقیق : این تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظر روش یا ماهیت علی است. در این راستا از تکنیک آماری معادلات ساختاری که اساساً به بررسی رابطه علّی بین متغیرها می پردازد،استفاده شده است. نتایج این پژوهش نشان می دهد: ملموس بودن ، تاثیر مثبتی بر وفاداری به نام ونشان تجاری دارد؛ پاسخگو بودن ، تاثیر مثبتی بر وفاداری به نام ونشان تجاری دارد؛ قابل اعتماد بودن ،تاثیر مثبتی بر وفاداری به نام ونشان تجاری دارد؛ اطمینان دادن ،تاثیر مثبتی بر وفاداری به نام ونشان تجاری ندارد؛ یکدلی ، تاثیر مثبتی بر وفاداری به نام ونشان تجاری ندارد؛ ملموس بودن تاثیر مثبتی بر تصویرذهنی نام ونشان تجاری دارد؛ پاسخگو بودن تاثیر مثبت بر تصویرذهنی نام ونشان تجاری ندارد؛ قابل اعتماد بودن ،تاثیر مثبتی بر تصویرذهنی نام ونشان تجاری ندارد؛ اطمینان دادن ،تاثیر مثبتی بر تصویرذهنی نام ونشان تجاری ندارد؛ یکدلی ، تاثیر مثبتی بر تصویرذهنی نام ونشان تجاری دارد و در نهایت وفاداری به نام ونشان تجاری ،تاثیر مثبتی بر تصویرذهنی نام ونشان تجاری دارد. واژگان کلیدی : کیفیت ادراک شده، وفاداری به نام ونشان تجاری، تصویر ذهنی نام ونشان تجاری، بازارخدمات.